User experience, cosa è?

Che cos’è l’user experience?
L’user experience o in italiano esperienza d’uso è un concetto legato all’utilizzo di un prodotto o al servizio. Esso riguarda le sensazioni, le emozioni, le percezioni e tutti gli aspetti derivanti dall’interazione e possesso di uno specifico prodotto. L’user experience è soggettiva, dipende dallo stato d’animo della persona e cambia con il variare dell’umore, del tempo e delle circostanze. Quindi ogni articolo o prodotto è soggetto a diverse user experience che variano a seconda dell’individuo. Per quanto riguarda i siti l’user experience è il grado di soddisfazione dell’utente dopo l’accesso alle pagine web. Essa si misura analizzando la reazione degli utenti, in base al numero di pagine visitato, al basso tasso di rimbalzo (ovvero di abbandono della pagina) a un alto livello di CTR sulle serp e sul tempo trascorso sul portale.

Elementi principali da cui dipende l’ user experience
L’ user experience viene valutata dal clienti considerando diversi fattori, che sono: l’utilità ovvero il valore d’uso e le funzionalità del prodotto o servizio; la corrispondenza con le aspettative e la percezione generale che si del prodotto. Nel caso di articoli o contenuti digitali l’esperienza d’uso è influenzata anche dal livello di innovazione e dalla disponibilità ed efficienza dei contenuti.

Differenza tra user experience e customer experience
Molto spesso il termine user experience viene confuso con quello di customer experience. Quest’ultimo è un concetto più ampio che comprende quello di user experience e fa riferimento alla percezione e al livello di soddisfazione del cliente rispetto ad una certa azienda o marca. Le analisi dell’user experience e della customer experience sono fondamentali per progettare delle campagne di marketing adeguate, analizzare i bisogni dei potenziali clienti e cercare di influire sui loro comportamenti di acquisto.

Perché l’user experience è importante
I social network, gli smartphone e le nuove tecnologie hanno dato ai clienti la possibilità di esprimere le proprie opinioni sui vari prodotti e condividere la propria esperienza d’uso con altri utenti, influenzando con le loro recensioni i comportamenti di acquisto dei vari consumatori, ciò ha portato le aziende a spostare la loro attenzione dal mercato ai consumatori, al fine di studiarne le necessità e offrire prodotti mirati a soddisfare le loro esigenze. L’user experience e la customer experience sono due elementi fondamentali per gli specialisti di marketing per conoscere i gusti dei clienti e progettare iniziativa che li coinvolgano, li soddisfino e ne aumentino la fedeltà alla marca o al prodotto. Nel caso dei siti web in cui l’user experience può essere testata con i campi dei commenti, la sua valutazione dipende anche dal ranking positivo dei portali di ricerca, che premiano con una maggiore visibilità nella ricerca, i contenuti chiari e ben organizzati.

In conclusione si può dire che l’user experience rappresenta una grande opportunità per tutte le aziende che vogliono creare prodotti o servizi che soddisfino le necessità e le singole aspettative del cliente e creare un brand forte e di successo